以已激活为由拒绝七天无理由退换货
友爱喵
发布于 2019年10月02日 23:02
- 17347864539
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 客服不处理,不予退款,服务不到位,虚假宣传,未履行7天无理由退货
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,退货
- 3178元
- 处理中
友爱喵
补充投诉
10-06 18:30:38
商品二次销售界定标准并无解释，拆封激活的电子产品完全可以二次销售
友爱喵
补充投诉
10-03 11:52:31
天猫里的七天退换规则违反了于2017年3月15日实施《*购买商品七日无理由退货暂行办法》 第二章 不适用退货的商品范围和商品完好标准 第八条 消费者退回的商品应当完好。 商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。 消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。 这是商品完好的界定标准，而不是你们强行加上拆封的界定标准，只要商品符合上述界定，理应允许退货。
友爱喵
补充投诉
10-03 11:48:58
天猫客服态度冷漠，不予理睬，一个早上都排不到队
友爱喵
补充投诉
10-03 11:46:44
客服不理人导致激活成功，拒绝退款后态度冷漠，不予理睬
友爱喵
补充投诉
10-02 23:36:04
于2017年3月15日实施《*购买商品七日无理由退货暂行办法》 第二章 不适用退货的商品范围和商品完好标准 第八条 消费者退回的商品应当完好。 商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。 消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。 这是商品完好的界定标准，而不是你们强行加上拆封激活的界定标准，只要商品符合上述界定，理应允许退货。
友爱喵
补充投诉
10-02 23:34:21
在淘宝卓辰数码旗舰店购买了 Apple air3产品页面明确显示支持七天无理由退换货，本人仅拆封试机，包装全都完好。但是客服却已激活了为理由，不给退货，说拆封了激活了就不能享受七天无理由退换货了。商家这种以拆封激活为理由无法七天无理由退换的界定方式，违反了消费者权益法。 依据《消费者权益保护法》第二十五条，在销售的商品中，消费者定做的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊，不适用无理由退货。电子平板并不在不适用无理由退货之列，且我退回的商品，虽然拆封但商品完好，不影响二次销售，因此，商家应当履行七日无理由退货义务。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-02 23:09:07
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-02 23:09:07
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
10-02 23:02:09
收货当天货物有凹陷且屏幕后有凹陷划痕，有问题询问是否要继续验证不予理睬导致已验证激活，询问商家十多句不予理睬，把责任推给机器人，说是我没有转人工，购买当天不需转人工商家十分积极对话，售后商家态度冷漠，天猫客服也不回应，一致回复激活后不予退换
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