正义喵
补充投诉
10-17 15:35:42
并没有人联系我，可能黑猫是摆设吧。。。。
正义喵
补充投诉
10-09 13:17:39
办理时移动营业厅的工作人员并未对合约违约等情况作出说明，未对中间不可取消套餐的情况作出解释。也就是说，他并没有向消费者解释清楚套餐内容，现在移动客服就拿我当时看了宣传页和合同页来做说明，就默认消费者看到了合约和违约内容，来规避自己的责任。 我认为这份合约是在不公平的条件下签署的，两年的套餐变成两年的合约，我无法接受。
您好！很抱歉给您带来不好的感知，您的问题已为您上报，请注意接听电话！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-08 19:14:55
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-08 19:14:55
正义喵
于黑猫投诉平台发起
10-08 17:46:38
2019年7月份在北京某营业厅办理了88元畅享放心用套餐，每个月返40块钱，也就是说实际上48每月。移动的宣传页和移动店员都是说套餐，包括移动自己的App上都显示是套餐。 我想换套餐的时候才知道是有两年的合约期。办理时店员对合约只字未提。拨打10086投诉被告知，当时有短信通知。这才想起当时店员是用他自己的手机激活之后给我的，短信内容他并没有告知我，我并不知情，签字时也只告诉我签个名字就好了。按照以往办理套餐的流程来说，我并没有仔细看每一条的内容，店员也没有提醒我看合约条款。所以我对合约的事情一点都不知道。 打到10086的总部投诉也只是安排当时的店铺跟我解释是合约性质的套餐。可是当时办理的时候并没有提合约二字，移动解释成当时办理该业务的店员已经离职。我认为移动有虚假宣传，诱导消费者办理合约的嫌疑的嫌疑，而且看移动的态度还有些推卸责任的行为。 希望黑猫投诉能够帮我取消该合约。
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