刚才马蜂窝客服给我致电，询问我有没有收到退款，我说没有，他说已经退款了呀，我说你退的金额是多少？他说5%, 我说请你看一下，我第1次和你们客服投诉的时候是不认可5%的，为什么你们网站还要强行给我退款5%呢？客服解释，哦，可能是同事退错了，先给您退5%，后面再给你去协商。 接着客服又做出了解释，告诉我说，现在国家规定也只是5%。 那好，既然你提到了国家规定，我就和你掰扯一下这个国家规定。 【《旅行社服务质量赔偿标准》第十条规定：“旅行社及导游或领队违反旅行社与旅游者的合同约定，损害旅游者合法权益的，旅行社按下述标准承担赔偿责任：（一）擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金。（三）未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。】 所以说现在是平台偷换了概念。给我赔偿了一个没有去的景点的损失，欺负消费者不懂法律吗？ 我们这个行程里面一共是有三个景点没有去，分别是。浑善达克沙漠，希拉木伦大峡谷。天太勇，这三个景点都标注在了行程单上，刊登在了网站上，而且我也有行程记录。光这景点的赔偿就是15%了。 另外，我们再看一下，因为没有安排越野车穿越，导致我们三天都在公路上开，延长了我们的旅行时间，耽搁了我们的行程。按照行程单每天两个景点分为上午和下午，一共有6次被耽搁，这样的话就是。60%. 再加上这次和旅行社签订的违约金。规定违约是30%。，那我且不和你算，可以要求赔偿一倍到三倍的这个说法。 光上面摆在眼前的事实，就是105%了，而我的要求赔偿只有50%。因为我也是站在商家做生意不容易的角度上，觉得不能白蹭人家的车和住。所以仅仅是要求了一半的赔偿而已。 下面请看网站上刊登出来的形成的规划，每天都有关于越野的行程介绍。 【期待黑猫投诉可以帮助消费者讨回一个公道】， 【期待马蜂窝平台可以对欺骗消费者的商家，做到一个合理处罚】 十分感谢

到现在过去11天了，依然没给我回复哟，不知道还要再拖多久。

到现在过去在5天了，依然没有给我回复噢。

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我在9月30号在马蜂窝平台上购买了价格3480元的跟团旅游产品，我在买之前看过网站上的介绍，说这个产品的特色是越野车穿越，上面有多处标明是越野车穿越，而且我也和客服咨询，客服也说是有三天的越野车，但其实他并没有给我们安排越野车穿越，没有越野车的话，我们走的路线就不是当时产品行程上的路线，没有给我们走沙漠，没有带我们走峡谷，就一直在公路上进行走，我的全程都有行程记录为证，这涉及到虚假宣传，欺骗消费者。我在2号打马蜂窝客服，客服三天之后，给我回答是说赔付我订单金额的5%，这些赔偿不能弥补我受到的损失，因为我就是冲着三天的穿越去的，不然我这6天在公路上干什么呢？我的要求是赔付我至少行程50%的费用。因为三天的越野车没有给我们安排，没有带我们走要去的浑善达克沙漠，西拉沐仑大峡谷景点，一直在公路上开。