去哪儿旅游有无免费行李托运额存在欺诈
洞察喵
发布于 2019年10月10日 22:03
- 17347900951
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黑猫消费者服务平台
自动完成
11-22 19:04:46
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
亲，您反馈的去程的客票我司核实页面有提示没有免费托运行李额，非常抱歉，没有其它的赔偿了，对于给您造成的不佳体验，我们深表歉意
洞察喵
补充投诉
10-20 07:36:46
那个补偿的是返程工作人员受理的返程机票问题，他自己也说了去的机票问题不归他负责，那去的机票问题就没人负责了？这样的处理方式没有让我满意
亲，此单已经给与您一定补偿金额的呢，无其他补偿
洞察喵
补充投诉
10-18 10:05:02
没人说你们系统有问题，说的是你们明知道如此展示容易让消费者出错还不改，影响了用户体验，有欺诈的嫌疑，所以要求赔偿
亲，去程确认是没有免费托运行李的，返程行李展示也是没有问题，考虑您是我司多次消费用户，给与您一定补偿金额，并非我司系统问题
洞察喵
补充投诉
10-16 10:19:54
仍然没有处理去的时候的飞机票的问题，无免费托运额展示问题已经有很多人向去哪儿旅游反应，但是仍然没有解决，有欺诈嫌疑，要求赔偿
亲，11-1的航班核实订单无免费托运，这个是机酒套餐，手提行李：10KG，20×30×40CM；托运行李：无免费托运行李。
洞察喵
补充投诉
10-12 21:23:49
返程机票问题已处理，去的问题仍然没有解决
亲，此单您反馈去哪儿下单未展示行李额，我司核实下单有展示无行李额且最终以出票为准无问题，回电消费者不认可考虑消费者体验我司补偿两位5公斤行李额费用100元的费用，已经打款，您认可，协商成功。小驼非常开心能帮您圆满解决，感谢您一如既往的对去哪儿网的支持与信赖 我们将更加努力提供更优质的服务。
亲，关于您反馈的问题，小驼已飞速传达给高级处理专员，有结果第一时间与您电话联系，请您耐心等待并保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-10 22:16:52
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-10 22:16:52
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
10-10 22:03:36
去哪儿旅游上购买机票，看着有免费行李托运额，买完之后没有了，另外没有在显著位置给予消费者提示，而且这已经不是第一次出现这种情况了，还没有改进，明显的欺诈
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