这次的投诉,海信的跟进速度很快,并妥善的解决了问题,为所有的工作人员点赞!
用户胡先生于19.6月购买HZ40E35D型号电视,6.2日送货时其爱人在现场,通电验机正常后签收(用户承认是其爱人签收),自行安装后报修花屏,人员根据用户提供的照片及登门现场查看,均判断屏外力导致破碎,因非产品性能故障,不在国家三包保修范围内,需收费换屏,用户不接受,要求按照消法第52条规定给予退货退款。经查,消法第52条规定为:经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。用户家人是在确认机器正常后进行签收,且是在签收并自行安装后发现屏裂,并非提供的商品或在提供服务过程中导致用户电视损害,因此用户提出的要求不适于此条款,无法满足退机要求。己给用户提供优惠处理方案,建议用户考虑。
抱歉给您带来不便,您反馈的问题我们已转相关部门核实中,请耐心等待
已分配商家 海信客服管家
我于6月2号在海信天猫旗舰购买了一台电视机,6月4号物流送货,在没有电话通知我的情况下,私自叫人代签,也并为告知代签收人签收的重要性,当在我第二天安装的时候发现电视屏幕异常,然后拍照给海信客服咨询,海信客服根据图片判断是内屏破裂,然后我上传图片到天猫平台要求退款,天猫平台商家确认退货退款,但海信电视以有代签收完好的签字证明,拒绝退货退款,并拒绝给出退货地址,导致退货7天时间超限,退货失败(因为我网购几年,从未出现这样的退货纠纷,不清楚退货流程),然后又进行二次维权,二次有天猫小二人工理赔,天猫小二居然以我已签收为由,判商家胜诉!现在海信电视要我付费维修才能使用!根据消费者保护法第五十二条,这是海信商家指定的物流商家严重违反物流操作准则,导致我的合法权益受到侵犯,强烈要求海信电视商家退货退款!
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