洞察喵
评价
10-18 17:18:04
这次的投诉，海信的跟进速度很快，并妥善的解决了问题，为所有的工作人员点赞！
洞察喵
确认完成
10-18 17:18:04
用户胡先生于19.6月购买HZ40E35D型号电视，6.2日送货时其爱人在现场，通电验机正常后签收（用户承认是其爱人签收），自行安装后报修花屏，人员根据用户提供的照片及登门现场查看，均判断屏外力导致破碎，因非产品性能故障，不在国家三包保修范围内，需收费换屏，用户不接受，要求按照消法第52条规定给予退货退款。经查，消法第52条规定为：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。用户家人是在确认机器正常后进行签收，且是在签收并自行安装后发现屏裂，并非提供的商品或在提供服务过程中导致用户电视损害，因此用户提出的要求不适于此条款，无法满足退机要求。己给用户提供优惠处理方案，建议用户考虑。
抱歉给您带来不便，您反馈的问题我们已转相关部门核实中，请耐心等待
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-13 19:26:58
已分配商家 海信客服管家
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-13 19:26:58
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
10-13 17:06:41
我于6月2号在海信天猫旗舰购买了一台电视机，6月4号物流送货，在没有电话通知我的情况下，私自叫人代签，也并为告知代签收人签收的重要性，当在我第二天安装的时候发现电视屏幕异常，然后拍照给海信客服咨询，海信客服根据图片判断是内屏破裂，然后我上传图片到天猫平台要求退款，天猫平台商家确认退货退款，但海信电视以有代签收完好的签字证明，拒绝退货退款，并拒绝给出退货地址，导致退货7天时间超限，退货失败（因为我网购几年，从未出现这样的退货纠纷，不清楚退货流程），然后又进行二次维权，二次有天猫小二人工理赔，天猫小二居然以我已签收为由，判商家胜诉！现在海信电视要我付费维修才能使用！根据消费者保护法第五十二条，这是海信商家指定的物流商家严重违反物流操作准则，导致我的合法权益受到侵犯，强烈要求海信电视商家退货退款！
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