补充投诉
10-16 15:06:52
不满意之前的继续等待、供应商不同意、全损由用户自行承担的处理结果，已让马蜂窝想办法内部解决，等待两天，每次告知需要回电知道处理进度，仍旧没有一个回音电话，都是要自己打电话到马蜂窝主动去协商处理，对于如此态度非常不满意！继续投诉！投诉马蜂窝售后服务质量极差！并且强烈要求马蜂窝取消订单退回预定款！
补充投诉
10-15 11:00:08
昨天回电已经和客服明确表示 不满意不接受他们让我继续等待的处理结果！今天重新借助黑猫平台仍旧用这样的态度面对！试问如此之大的一家*不积极处理用户问题，一直用“我们也没办法”的说法来推卸责任，没办法就这样一直拖下去吗？对这样的回复非常不满意！要求今天14:00前主动回电联系，继续协商其他解决方案！！
补充投诉
10-15 10:59:43
两次回电，客服一直推脱，还是让我继续等待，酒店退订情况说明完全是马蜂窝说了算，不拿出实际解决态度。一旦退订一切费用由我自负，这属于霸王条款。现在提前一个月提出退订，没有对平台造成实际损失，也没有过早占用酒店资源。且鉴于目前的特殊情况，平台没有任何调整。马蜂窝不予退订，有失公平，且不符合《合同法》有关规定。提出退订也是由于不可抗力因素，非本人过失性错误，故不得已对马蜂窝继续提出投诉！希望能帮助合理解决！
补充投诉
10-14 15:42:05
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-14 11:25:11
已分配商家 马蜂窝旅游客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-14 11:25:11
发起投诉
10-14 09:32:09
早在今年三月在马蜂窝定了香gang如心海景酒店，执行方是Agoda，等到现在距离出行一个月当地局势仍就非常不好，九月致电马蜂窝要求退房，马蜂窝各种推脱，这几天再次联系马蜂窝提出了诉求要求退款，始终未得到马蜂窝的回复，如果局势稳定很好，安全有保障，谁不希望按计划出游，现在退房也实属无奈之举。目前新加坡等国家都已经发出旅游预警，当地社会异常事件严重的不可抗力高风险因素，如果继续前往，在当地因此人身受到伤害酒店和马蜂窝是否负责？？现只能通过平台投诉，维护我的权益，坚决要求全额退款！！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
