是联系我了,什么问题也没解决,只是说了他们没办法解决,付的334元不退,30元服务费也不退,还没等我说完,又把电话挂了。这是解决问题吗?
是联系我了,什么问题也没解决,只是说了他们没办法解决,30元服务费也不退,还没等我说完,又把电话挂了。这是解决问题吗?
您好,客诉部门对于此事已经电话联系亲并给出处理方案,烦请亲认真考虑,对于此次事件给您造成的不便,程程深表歉意,后期如有其他问题,也可随时致电同程客服热线95711,我们也会努力为用户提供更贴心的服务。祝您快乐每一程!
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已分配商家 同程艺龙官方微博
昨天晚上在同程艺龙买了两张杭州到平阳的动车票,早上发现时间错了,在网络上却退不了票,必须到车站排队退款。同程客服说我购买了他们夜间出票的服务,花了30元服务费。这就怪了,我印象中没有去选他们的收费服务呀。后来发现他们的APP操作方式是坑人的,不管你需要不需要他们的收费服务,订票的时候就先帮你选了这个服务,我没注意看,就掉坑里了。除非你发现了去掉,否则就掉进他们事先挖好的坑里了。这是什么服务,只要用他们的订票系统,他们会一直挖坑给你跳,必须很谨慎,才能绕过他们挖的坑。客服说你同意我们的处理方案,我们退你30元服务费,你没时间去车站退票的损失,和我们没关系,你要找铁路局。还没等你说不同意,就挂电话。我的334元是付给同程艺龙的,并不是付给铁路局的。这样的公司存在的价值是什么?这个时代买了动车票改签,退票是非常正常的,可是夜间出票的服务,多花了30元,却还要跑到车站才能退票,没时间去票就作废了,就太离谱了。对晚睡一族来说,晚上十一点之后定票,第二天早上7:00出票,是经常的事情,我一直这么操作。可是同程为了自己收这个服务费给消费者挖个坑,夜间出票收服务费,改签,退票要到车站,这不是明摆着坑人吗?夜间出票有何意义呢?就算有些人有用,也不能自动帮你选上啊?而且他们出的订单里面是没有服务费的明细,所以被收了服务费都不知道。除非你把车票价格减他们收的钱,才能对出来。这样的公司,这样服务理念是坑消费者的,还有什么存在的价值。相对而言,携程好太多了。
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