商家致ETC设备不可用，近两个月仍未寄回，严重影响出行并造成损失
发布于 2019年10月14日 17:42
- 17347920060
- 山东高速信联支付有限公司
- 客服不处理,服务不到位,虚假宣传,联系不到客服,逾期未发货
- 赔偿,道歉,改善服务,发货,下架产品
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-26 17:00:09
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
给您带来不便，十分抱歉，沪C330TX 恒丰银行在线发行 系统查询您的卡和设备已注销，截图如下，系统查询您的车牌沪C330TX已在2020-01-05 13:52:35,在广西发行方,办理过发行业务，您需要联系广西方进行处理，前期给您带来不便，请谅解。
补充投诉
12-20 14:02:31
我会拨打12315持续投诉 已回复并不代表已解决，有关单位必须接受相应的惩罚！
补充投诉
10-17 15:20:16
已隐藏内容
给您带来不便，十分不便，麻烦您这边提供一下车牌号，给您查询一下
补充投诉
10-14 17:49:15
对不起，图没截好，现补上。 另外，文中有一处笔误，应该是“8月25日已经寄回”，不是“8月265日寄回”
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-14 17:45:07
已分配商家 山东高速信联支付有限公司
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-14 17:45:07
发起投诉
10-14 17:42:34
我通过恒丰银行在山东高速办的etc，我八月份装上之后通过ETC通道时不成功，跟高速服务人员沟通了半天也没让过，说是设备肯定有问题。然后我就联系客服，联系客服都花了很长时间，最后客服说是标签和卡不匹配，就是贴错标签了，让我把设备寄回去。后来我马上8月265日就给他们寄回去了，单号在投诉详情里可查，显示8月26号已经签收。 自此，我就开始了漫长的等待，期间严重影响了我的出行，并且带来了一定的损失！在他们的app“e高速”里面可以查询发货时间，每次查询都会显示预计第二天发货，结果依然是近两个月未发货，我看他们的预计第二天发货的意思是永远不发货！下面e高速软件截图可以证实我的说法，还可以看到我的设备领取时间。联系客服不下于10次，每次客服都是敷衍的告知“很抱歉，我们帮您加急处理”。每次电话联系，都像傻子一样从头到尾把我被他们骗的经历讲一遍，客服只会告诉你我的权限就是记录上报，除此之外没有其他办法，无人跟进解决，听天由命。国家号召绿色出行，我现在办了ETC有什么用？无奈之下只能求助于贵平台，希望能帮助我解决这个问题，谢谢！已经等待接近两个月，我看看他们还能拖多少天！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
