正义喵
评价
10-22 12:15:27
没想到唯品会这么大的电商平台，客户端在线客服处理问题效率低质量差，只能依靠其他途径，投诉才能收到专员处理。 这个订单，即便多次主动向客服申请，在订单下货物没有完全到货情况下，可以分批给我发货，最终专员处理，也没有给我有效解决，仍然是等全部衣服到齐了，他们才给我发货，干干等了几天。 最后提出是以唯品币方式补偿。 但是，仍然向平台建议，在无法按期发货的时候，应该按照约定时间先发已有部分，至少能解决消费者部分需求，同时安抚消费者情绪。平台处理问题，不够灵活，应急预案需要加强完善。
正义喵
确认完成
10-22 12:15:27
关于投诉人反馈的问题，专员联系会员，经过沟通，投诉人接受处理。如后续购物遇到问题，可致电我们客服热线400-6789-888处理。
正义喵
补充投诉
10-15 15:18:15
已隐藏内容
您好！关于您反馈的问题我们非常重视，目前已经为您记录。请您保持手机畅通，我们安排专人联系您处理，请您留意。谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-15 14:01:28
已分配商家 唯品会客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-15 14:01:27
正义喵
于黑猫投诉平台发起
10-15 13:24:28
物流一点没有时效，哪怕拖延发货，也奈何不了，客服联系，形同虚设，回复话术千篇一律，一点不实事求是，订单物流显示10.13到达仓库15号到达手上，实际上呢13号开始，至今没有物流更新。几十次问客服，几十次让你提供订单，重复的回复，他们会催，就没有后文了。最后，来了个货物缺件，必须到齐了才能给我安排快递。我问，缺哪个件？客服说不知道。下单时候都有库存，现在物流都显示到达仓库了，你告诉我原来缺件？问什么时候能到，客服说不知道。我要求，已经到货的给我先发出来，客服说，不知道行不行。一顿唠叨后，什么也没有给我解决。@黑猫投诉 @唯品会
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