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易到用车承诺退款却拒不兑现

用户7320492487 发布于 2019年10月16日 15:33
  • 17347929973
  • 易到用车
  • 申请退款/提现不到账,售后服务欠缺,充值问题,不予退款,霸王条款
  • 退款
  • 500元
  • 处理中
黑猫消费者服务平台 商家处理中 10-16 15:34:08

已分配商家 易到用车

黑猫消费者服务平台 审核通过 10-16 15:34:08

用户7320492487 发起投诉 10-16 15:33:33

易到用车无故拖延退款,合同存在霸王条款,拒不履行售后职责,数次沟通均未按照约定退款:①本人2018年7月26日预计从南京返回合肥,因时间较晚,使用易到用车准备叫车;②易到用车需充值出行卡才可以付款,故本人在发现此条款后第一次致电(2018年7月26日21时22分17秒)易到客服,询问如果不用车是否可以退款,客服回复可以退款,便充值500元,并赠送50元;③司机接单后因路途较远均重新出价(出价比平台显示贵200元左右),由于本人未同意此加价,司机均取消订单,导致行程失败;④2018年7月26日22时20分25秒第二次致电易到客服要求退款,客服同意,并要走了支付宝*,承诺7到15个工作日退至支付宝账户;⑤2018年7月28日13时44分10秒易到客服再次来电承诺退款(实际未退);⑥时隔近4个月后的2018年11月16日15时3分18秒再次致电易到客服,客服再次询问了支付宝*,承诺退款,但至今未退;

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