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天猫客服运用虚假法律信息忽悠买家,包庇苏宁易购

匿名 发布于 2019年10月17日 17:49
  • 17347936190
  • 阿里客服
  • 客服伙同商家欺负买家
  • 退货
  • 799元
  • 处理中
黑猫消费者服务平台 商家处理中 10-17 17:51:14

已分配商家 阿里客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 10-17 17:51:14

匿名 发起投诉 10-17 17:49:24

我在天猫的苏宁易购官方旗舰店买了一部华为手机,打游戏老出问题,所以决定7天无理由退货,结果苏宁易购拒收。我发起天猫客服介入,天猫小二和我聊天过程中没怎么问我关于订单以及退货的情况,只问我想退货还是想检验,还有是否使用过手机,然后因为我用过了手机,所以直接驳回我的退货申请,并且二话不说将交易关闭。天猫客服在电话里还欺骗消费者,说手机使用激活后会留下记录,商家收回去就卖不出去了。后来在朋友的帮助和华为客服的咨询下,我才知道被骗了,国家确实发布了新的法规说明某些手机如苹果三星等因为需要激活,退货后影响二次销售,所以不支持7天无理由退货。但是我买的手机并不需要激活,不存在激活记录,有华为客服截图为证,而天猫客服居然欺骗消费者包庇苏宁易购,店大欺客这句老话真是古人诚不欺我。

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