我去唯品会正常购物时提示因账户相关限制，提交不成功，于是联系了唯品会，没有处理：
友爱喵
发布于 2019年10月19日 17:21
- 17347942364
- 唯品会客户服务
- 唯品会
- 账号问题
- 恢复账号
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-20 14:03:47
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，关于投诉人反馈的问题， 我们发现投诉人有违反《唯品会服务条款》的行为，在唯品会交易时存在异常情况，已根据规则限制账号的使用。根据《唯品会服务条款》的规定，我们将对投诉人的账号进行冻结处理，后续无法为其解冻。如后续有问题可致电客服热线400*******处理。
您好！关于您反馈的问题我们非常重视，目前已经为您记录。请您保持手机畅通，我们安排品牌特卖顾问联系您处理，请您留意。谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-20 14:39:50
已分配商家 唯品会客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-20 14:39:50
友爱喵
补充投诉
10-19 19:02:51
已隐藏内容
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
10-19 17:21:57
我去唯品会正常购物时提示因账户相关限制，提交不成功，于是联系了唯品会客服，回复：系统监测账户存在异常。询问：何为账户异常？回复：公司系统对账户进行的检测，具体检测标准不能详细告知，要求更换账户购物。再次追问客服：不给出具体标准，即使更换账号又遭遇无故被封，到时又该如何？客服又回复：消费记录不良好。再次询问何为不良好？有什么衡量标准？仍旧回复：系统问题，衡量标准不能告知客户，希望客户理解！再次要求更换账户。并且不能给出账户恢复正常使用的时间，仍然是系统说了算，仅让客户自己留意。回复均不正面回答问题，全部推给系统。并且回复不能给出任何衡量“异常”的标准，仅单方面给出“限制使用”的结果实在无法接受。客服至少告知消费者衡量标准是什么，使客户规避此类风险。既没有明文条款，又无合理解释。本人在此平台购物，这个会员全是多年购物用金钱累积出来的会员权益，为何要求我放弃此权益另建账户？并且尚未使用的属于个人资产的唯品币5930，相关法律规定，个人账户资金所有权及处置权均为个人所有，唯品会单方面限制使用权，无法接受。希望解除限制购买权，恢复账号的正常使用，尊重消费者的合法权益。
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