黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-19 11:50:12
已分配商家 阿里客服
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审核通过
10-19 11:50:12
发起投诉
10-19 05:50:35
8月9日购买的大闸蟹礼券，礼券要求9月底以后才可以提货。等到了提货期，发现根本不能提货，商家电话一直关闭状态。商家在淘宝的店铺目前属于锁定无商品状态。 这个问题，跟阿里客服连续沟通了六次，每次沟通都在一个小时以上，前后沟通超过十天的时间。阿里的客服每次的回复，就是请等24小时以内，给你消息回复来解决问题。但是次次都是啥消息也收不到，次次都是忽悠人的结果，阿里的客服完全没有给予解决问题的想法，没有任何一个客服来主动跟我沟通如何解决退款问题。想问他们要个电话都没有，从来没有见过这么差的处理效率。他们处理问题的态度和消极性，真的对不起阿里的品牌，对不起他们的收入。 商家跑路是阿里相关审核部门的问题，和我们买家无关。不能因为商家跑路了，我们买家在您淘宝平台上买的礼券无法提货，就不给解决，而只是每次都忽悠我等待24小时。 和阿里的客服沟通了那么久，根本毫无进展，他们的态度和不作为，只能让每次和他们沟通越来越郁闷，从来没见过这么差的处理态度。以前在京东购买也遇见过几次问题，他们的客服都是积极主动来沟通解决问题，而不是次次忽悠人。真心希望他们能学习下京东的处理问题的态度和积极性。 沟通无结果，投诉无门，只能在这里希望咱们黑猫投诉平台能够给予解决，衷心感谢！
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