闲鱼平台售假被骗，钱款无法追回，平台没有相关处理措施，导致买家损失惨重
洞察喵
发布于 2019年10月20日 19:45
- 17347949931
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 不予退款,假货
- 退款,作出处罚
- 810元
- 处理中
洞察喵
补充投诉
10-23 13:42:24
花钱在专门鉴定的地方，出的专业鉴定结果
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-20 19:51:15
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-20 19:51:15
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
10-20 19:45:47
在闲鱼平台10月12日购买了5件商品，均为化妆品，卖家承诺全部为正品，并以欠债清库存为由进行售假，并且在快递到货后，催促签收，诱导本人确认收货。发现平台提示卖家近期有超过31笔退款才发现收到的物品，全部为假货，询问闲鱼客服没有相应针对售假的措施，客服建议本人对卖家进行售假投诉，但是售假投诉只在商品的页面上，卖家将所有商品下架导致根本无法进行投诉，本人的首要诉求是要求退款，并不是去进行投诉，平台客服无法解决该问题。 本人认为平台在以下几个方面存在重大问题。一是监管方面，本人多次遇到售假现象，这次这个是真的辨别不出，平台有义务对于存在售假行为的卖家进行监督管理以及处罚措施，对于售卖商品应该提高门槛，而不是纵容骗子欺诈。二是事后监管，平台在买家遇到售假欺诈等问题后，应该积极及时进行处理，而闲鱼客服给予我的答复是3到5个工作日审核本人提交的凭证，确认售假后再冻结卖家账户，这种慢半拍的处理方式导致钱款早已被卖家转走。三是审核问题，卖家近期有超过31笔退款订单，就说明卖家属于异常账户问题账户，平台要就应该采取相对的措施，而不是等到买家受骗后，说是买家的责任。
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