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通过韵达快递发出的快递要求网点拦截并退回,但目的地天津武清区韵达网点一直不退回。

用户5712646597 发布于 2019年10月21日 01:35
  • 17347951009
  • 韵达速递官微
  • 客服不处理,联系不到客服,不退回货物
  • 道歉,解释,退货,如快递丢失需赔偿
  • 918元
  • 已回复
韵达速递官微
回复 10-23 10:34:22

您好,已经将您的问题反馈给客服中心,请保持电话畅通!

用户5712646597 补充投诉 10-23 01:09:55

反馈客服中心倒是给解决啊,让我等待电话,我等了一天也没有电话来,单号物流信息还是没有更新,快递还是没有退回。我希望你们能严肃处理此事,找到相关的派件员,询问到底是什么情况,为什么快递一直不退回,根据物流信息显示,此件是一直在派件员手里,因为14号到达目的地网点进行扫描派件,18号早晨又进行一次扫描派送。请尽快核实并解决。如不能妥善解决,我将通过媒体及12315维权。

韵达速递官微
回复 10-22 10:40:54

您好,已经将您的问题反馈给客服中心,请保持电话畅通!

黑猫消费者服务平台 商家处理中 10-21 20:03:15

已分配商家 韵达速递官微

黑猫消费者服务平台 审核通过 10-21 20:03:15

用户5712646597 补充投诉 10-21 18:23:52

此图为快递物流信息,我拨打天津武清韵达网点电话,要求客服电话联系下派件员,客服告知我无法通过电话联系。只能通过内网及微信,每次都以稍后帮我核实下为理由应付了事。我要求核实完给我回复,每次也都是石沉大海。我不能理解的是为什么派件员的电话拨打那么多次一直不接,短信也不回。我本地韵达做出的拦截快递及留言退回也置之不理。我询问网点客服,为什么派件员一直不接电话,客服很理直气壮的告诉我派件员可能在仓库,仓库是不允许带手机的,我说我各个时间段都打过,上午中午下午晚上都打过电话,客服又说下班时间当然不会接工作电话。这样的逻辑对么?

用户5712646597 发起投诉 10-21 18:22:07

我于10月12日通过韵达快递发出单号为3102821170***的一件货,13号中午我要求当地韵达网点拦截并退回此件,当地韵达网点已进行拦截并留言要求不要派送,尽快退回此件。快递物流显示14号早晨8点到达目的地网点并进行派送,14号至今期间我多次拨打派件员电话一直未接听,后来通过韵达客服了解天津武清区网点电话,多次拨打网点电话客服均已联系派件员询问是否已入库为理由推脱,客服描述如快件已入库则无法办理退回,要求我自己联系收件方协商。物流快递于18日早晨又进行扫描派件,说明快递一直未派送,一直在派件员手里不退回,我多次联系均无果,客服也是各种推脱,派件员电话我上午中午下午晚上各个时间段都打过,也发过短信。但均无反应。我无法理解,快递自14日到达网点至今已7个工作日,已严重影响时效,希望能帮我处理,尽快退回此件,强烈要求天津武清区韵达网点及派件员给我一个合理的解释。图片为我的购买退货记录及本地韵达网点做拦截退回的留言以及我联系天津武清区韵达客服及派件员的电话及短信

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