补充投诉
10-21 19:57:23
这是当时录的另外一个一个视频前面传错了了
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-21 19:55:48
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-21 19:55:48
发起投诉
10-21 18:40:32
本人于10月8日在火影旗舰店买了一台笔记本电脑 因为店铺规定要好评加追评才会送电脑包与鼠标 所以本人在10月11日签收当日便评论与追评完成 在使用第9天（10月20日）在PPT上网查找资料时电脑突然整机死机（第9天啊才！就死机了！！） 无法打开资源管理器 鼠标无法动 遂与客服反应 客服除了重启没有其他办法 后提出退货要求 客服一再狡辩机子没有问题 并反复重复7天无理由退货 7天是无理由的 我这个因为质量问题提出的是有理由的也不肯 网购产品出现质量问题，超过七天仍然能够要求商家进行退货。因为虽然根据《消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。这个是属于消费者无理由退货的规定，而我买的电脑出现了质量问题，并不是无理由退货，即使超过了七天，仍然可以退货。根据《合同法》第一百五十五条规定，出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以依照本法第一百一十一条的规定要求承担违约责任。根据《合同法》第一百一十一条规定，质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。因此，网购商品出现质量问题，即使超过七天的无理由退货期，也能依据合同法要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。
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