距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
已跟进,感谢您对惠普电脑的关注。
已分配商家 惠普电脑
2019年10月8日收到电脑,使用三天后开始出现使用中重启几次的问题。之后联系了京东的客服售后说不予处理要我联系HP的技术支持,联系了以后告诉我检查BIOS版本,检查软件,都没问题然后告诉我重装系统。我一共买了5-7天就要我重装系统?然后我也按照要求重装了问题还是没解决,再去找技术支持就要我退货?这就是你们的服务?时间耽误了问题没解决 退货吧。那和网吧的网管不行重启换机的区别在哪呢?况且7天过了也没办法退货了啊?然后这几天我本打算换货,但是突然想到他们承诺说一年内有免费上门维修服务,只要不是人为损坏导致的硬件问题。我已经之前按照你们的要求排除了所有软件问题现在不就是硬件有问题么。结果又是那个技术支持,告诉我不可以申请上门服务,因为他们还没找到原因让我自己等着,不行想办法退货?你不上门你怎么查出技术问题?怎么解决?耽误了我十几天频繁要我退货这就是你们的售后服务?愚弄消费者?
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