黑猫消费者服务平台
自动完成
03-18 18:00:10
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已跟进，感谢您对惠普电脑的关注。
补充投诉
10-22 17:06:11
已隐藏内容
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商家处理中
10-22 17:00:44
已分配商家 惠普电脑
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审核通过
10-22 17:00:44
发起投诉
10-22 16:55:17
我于2017年2月11日购入一台惠普光影精灵电脑，购入后使用至2019年10月份加装固态硬盘发现电池鼓包严重。 经上网调查后发现电池肿胀原因是因为惠普公司bios系统出现问题，在电池充满电后未设置阀值导致电池充电时间过长引发鼓包。 在调查前我并未收到任何来自惠普公司的通知提示我更新bios系统。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第十九条规定：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用,在向法律系老师咨询后我认为惠普公司这一行为无疑侵犯了我作为消费者的正当权益。 故我向惠普公司提出免费更换电池请求，惠普公司工作人员以我电脑超出两年为由拒绝了我这一正当理由。 并且同样情况的用户，在年初就已解决这一问题，这个问题还能管管吗？暗影精灵2部分序列号召回更换，光影精灵2就不管了是吗？
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