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蛋壳公寓行业老鼠屎！名为毕业生优惠的“椋鸟计划”其实是欺诈性引导！ 这是我毕业以来对社会最失望的一次经历。 2019年7月初我大学毕业，从广州来到杭州，在蛋壳公寓看上一套房，房屋管家跟我说可以参加椋鸟计划，应届毕业生免押金，中途退租是扣押金的所以没有押金就意味着没有费用。当时因为我信任蛋壳这么大的企业，就没有进行录音。 9月我有意向换租，问了管家需不需要支付什么费用，他的回答是“我跟你说了免押金的”，含糊其辞，并没有提及违约金的事。 10月我决定换租，我们分别联系自己签约的管家，两个人都离职了。 10月20日我和我的室友分别在APP内提交了换租申请，和客服约好22号查看房源，22号等到将近下午六点都没有接到蛋壳的电话，就算是没有房源的告知也没有。 我和我的室友就签了别的平台的整租房源，在蛋壳点击退租才发现需要支付违约金。 有押金是正常的，但是事先说了免押金事后把实际上的押金概念偷换了，这就有欺诈的嫌疑。做生意讲究诚信为本，尤其是住房这种刚需型产品。 这种问题并不是偶然，从我们两个管家纷纷离职就可以预感到，要出大问题。我在和朋友吐槽问题之后也有很多其他的朋友反映说遭受过同样的蒙骗。 我们打了客服电话（有录音为证），一个退租，一个投诉。后续客服回复的电话说要把我们的问题推送给销售部门核实。这里出现了多个疑点。 第一，销售部门就是这个失误的责任方，要他们提供对自己不利的口供，可能吗？第二，和我们签约的管家已经离职，并且签约现场并没有进行录音，如何查证？第三，实际上租客面对的是整个蛋壳公寓，不是某个部门的某个人，某个人的失误就是蛋壳公寓整体的失误，租客并不需要知道他们公司是怎么运作的。 然后再点击退房，提示说有正在进行的工单，就是他们置之不理的换租申请‍♀️ 除了“押金”和“违约金”的概念偷换，蛋壳公寓的服务上也有很多“可圈可点”之处。 第一，签约的管家和后期服务的管家不是同一个人，可以理解为销售和售后客服之间信息是不透明的。联系我看房子，签合同的经办人徐某，后期APP里显示我的管家是褚某，而且褚某没有联系我，APP里也找不到褚某的联系方式。从徐某的态度来看，他可能自己也不知道这个押金和违约金的规则。 第二，签约时，因为刚毕业经济能力有限需要贷款，然后按月付款，是由销售管家拍了我手持身份证的照片办理的，管家说对我不会有任何的影响。