我说的维生素只是其一，你们报告显示我不脱发，但我有脱发，而且你们给我的拒绝退款的理由是因为报告已出，怎么在这里换了口径？我也一再要求你们来电发便沟通，而你们无动于衷

您好，经过调查了解您投诉是因为称产品没有符合您的预期，您错误的将基因检测产品与体检类的产品划为等号，基因检测只能分析先天的部分，无法告知您现在的身体状况，如需了解当下情况请到医院做相关的检测。因此客服驳回您的申请，对于您提到的客服服务为能让您满意，这边也会进行相应的处理。感谢您的支持~

1. 他们的报告与我自身的情况并不符合，有些是错误的，我要求退款，但是他们拒绝。 2. 他们的客服态度非常不好，不回复我的问题，当我要求升级申诉，他也置之不理。 3. 起初以他们的报告符合标准为由不予退款，当我说要他们出示相关部门的标准证明他们却不回应。 4. 最后以我的退款理由不成立拒绝退款，无厘头。 5. 我要求他们告知内部投诉通道他们却说他就是投诉通道，这是什么道理，我说如果他这样的话我只能找相关部门解决他们说你尽管去维权威胁不到我们。