地铁站娃娃机故障重启三次打客服电话要求退款无果投诉后商家引导错误方向推卸责任
洞察喵
发布于 2019年10月28日 18:28
- 17347986837
- 玩偶遇到爱
- 客服不处理,不予退款
- 退款,作出处罚
- 91元
- 待分配商家
黑猫消费者服务平台
商家未匹配成功
10-28 21:24:05
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黑猫消费者服务平台
审核通过
10-28 21:24:05
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
10-28 18:28:16
本人于18日晚上7点40分左右在上海市杨浦区地铁12号线宁国路站站内的娃娃机消费91人民币，由于机器在游戏过程中频繁重启故打了机器上的维修电话申报机器故障并申请赔偿，客服当时让我加了微信，说由于周五领导下班了，让我先把消费记录发给他，等周一技术人员检测过了给我回应，这里都没有问题，周一回复我说机器没有问题，但是怀疑是插销有问题，但是这并不影响游戏体验，这我无法接受，插销有问题难道就不是商家的管辖范围了吗？并且说我已经体验到了游戏的乐趣了，所以不能退款给我，这话就没有意思了，我当时还是要求退款，后面这个客服就索性不回复了，由于升价不作为我就投诉到了相关维权部门，今天一位女士早上打了我电话并加了我微信声称是商家这边的，然后上来又问我要了充值的截图，提供了以后又说提供的不全面没有显示账号，让我把又订单号的页面再截图发给她，我也发了，结果发完以后她开始恶意引导方向，说是说要了解情况，但实际是把责任想尽办法推在我身上，一直在问是什么时间机器重启的，哪笔充值的时候机器重启，重启后为什么还要充值这种刁钻问题，这种说辞像是准备好的，由于浪费太多时间在这个事情上，我觉得十分心累，商家不正视自己的错误还再三推卸责任，让我不得不怀疑是否有故意放坏的机器圈钱欺骗消费者的嫌疑
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