其实也算不上投诉了，算是最后的补充说明。事情到昨天（11月17日）为止，总算是按照约定时间完成了所有的安装。家人也比较满意。不过安装完成后，索菲亚没有任何人主动提起包括正式道歉，赔偿等事宜，就跟这件事完全没发生过一样。当然我也不提，我就看索菲亚会不会主动，这事没处理让我满意我不会关闭的。

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今年5月我们一家与广西南宁索菲亚签订合同，定制家具一批（总计金额2.6万），首次预约上门安装时间为6月底。由于我母亲为主要联系人，但同时也留下了我爱人的联系方式。客服于6月底某日联系我母亲，但我母亲因漏接客服电话，导致安装事宜无故推迟。质问索菲亚时，索菲亚答复是因为不接客服电话故推迟安装！漏接电话是我们的过失，但我们留下并不止一个联系方式，其后未接到任何通知。因为漏接一个电话，导致安装时间被拖延了45天。至7月30日，师傅首次上安装当天，现场验货发现漏发酒柜，原因为索菲亚设计师设计上的小问题，导致生产厂家以设计有失误为由直接取消生产，但并没有任何，导致设计师以及一同服务的客户和客户经理都不知晓该事件，直至安装当天验货时才发现。经过两天安装，安装师傅把已到货部分安装完毕。索菲亚安装师傅按照安装流程要求客户进入索菲亚微信公众号进行服务评价，大概措辞为“您好，您家柜子已全部安装完毕……”我想，漏我一个柜子凭什么我要做最终的服务评价？没有进行评价。当晚我爱人接到安装师傅电话，要求当晚10点前必须评价，否则会被扣工资。这明显是道德绑架。考虑到安装师傅也不容易，我对本次服务进行了如实的评价。隔天我爱人再次收到师傅电话，因我没有给服务评价百分百满意，导致安装师傅被扣了钱，希望我们打电话跟他们经理解释求情！再次道德绑架，我拒绝。但我爱人出于心软，同意了。8月16日，漏发的酒柜定于8月24日安装，同时因为装修具体情况，我们还是选择在索菲亚又加订了一个书桌。但厂家只能把漏发的酒柜提前安排生产和安装，新增加的书桌需要重新排队安装。我们再次妥协。8月24日，安装了酒柜。9月17日索菲亚设计师通知8月工厂机器检修，生产停滞一周，书桌仍未到货。9月19日，又接设计师通知，课桌到货了，但是桌面破损严重，无法使用！重新生产需要15-20天！11月1日，设计师告知，我们的书桌厂家至今还未生产！回顾整个事件，索菲亚看似为便于服务客户，把我们拉到一个服务群中，但在整个事件过程中，客服零参与，零解释，零解决，全程由设计师和我们对接所有事项，私下沟通中，设计师告知因为索菲亚的管理机制和体系，工厂具有至高无上的权利，地方索菲亚无法平等的与工厂进行沟通，工厂可以擅自退单，出现问题一切由设计师承担，地方客服形同虚设，客户的投诉和问题反馈，根本得不到任何解决。本次投诉一是为了尽快解决，赔偿只是象征性；二是为了曝光。