球鞋商品出现瑕疵请求退货不予以处理
勇敢喵
发布于 2019年11月04日 16:20
- 17348019924
- 斗牛APP
- 客服不处理,不予退款,未履行7天无理由退货,三包问题
- 退款,退货
- 2749元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
11-05 02:37:33
中午跟平台客服人员联系完之后得不到处理已经打过平台上提供的电话还是在推脱责任 不予处理
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-04 16:23:34
已分配商家 斗牛APP
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-04 16:23:34
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
11-04 16:20:58
2019年10月17号从斗牛平台上购买了一双yeezy350v2的44码粉天使球鞋，10月19号到货，订单编号：63420*********7744，到货的时候为了避免球鞋有问题产生纠纷我录制了开箱视频做为证据，球鞋开箱以后出现了两只鞋前后跟染色严重的问题（图1，2），我向斗牛app客服反馈并进行了退货，22号斗牛签收我退货的商品，今日11月4号告知我因为球鞋回寄过去的时候没有调包扣所以无法对我的商品进行退货，我像客服人员举证提供了我的开箱视频，视频里面清楚的有该球鞋完整的外包装和内箱开箱，证明该球鞋从到我手上的时候就并不存在调包扣，客服并不采纳声称仓库发货就有调包扣，完整的视频我也提供了证明这双球鞋没有调包扣也不是我的问题，是斗牛平台发货仓库并没有放置调包扣，客服并不是予以采纳，下面图3是订单编号，图4是订单页面物流编号，图5是我开箱视频里面的物流编号，跟订单页面的物流编号一致并不存在不一致问题，图6-9是我开箱视频里面的截图可以看出并没有出现客服说的调包扣，鞋盒里面只有防潮纸跟购物小票还有球鞋，余下图片是我跟斗牛app平台客服进行举证的图片，客服并不予以理会，要求斗牛平台退货退款
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