飞猪一线客服告知我的是专家组客服备注信息是商家未出票，导致消费者无法入园。按照原订单金额30%处理，并且赔偿50元红包。既然备注信息都是商家没有出票，为什么却一直在电话给我强调商家已经出票。

昨晚上再次联系飞猪客服了解投诉结果，飞猪一线客服告知专家组按原结果执行，我让专家给出合理解释，专家组不让一线客服转接，一线客服也没有权限管理。这件事就这样不了了之，通过这事才让我明白飞猪平台规则就是摆设，飞猪所谓的专家团队也虚称，告诉客服联系我来电手机号却偏偏联系我注册支付宝账号的手机号，联系不上也不知道发个旺旺信息，飞猪永远基于商家角度处理问题，不会考虑消费者的权益。后续我会通过更高级的渠道投诉飞猪专家客服。

飞猪门票虚假发货的实施细则第43条规定，商家在出过门票后才能点击确认发货。可是在11月3号晚我购买成功了就已经确认发货了，但是一直等到第二天到达景区过后，投诉到飞猪，我需要入园的时候也没有出过票但是当我已经走掉时，就收到一条出票成功的短信，当天没有飞猪客服告知我商家已经出票，之前飞猪客服只告知我等到第二天核实景区是否闭园了才能解决这个问题。商家这种行为已经违反了飞猪门票商品服务保障标准第二大点第一小点，确认发货但尚未出票，导致买家无法入园之规定。但是飞猪客服依旧表示商家依旧表示商家已经出票了，我表示不能认同。如果说商家在一早就发过出票短信了，我表示能接受但是我人到了景区也投诉需要入园的时候也没有出票还离开了景区都没有出票信息，偏偏后续就发一条短信说出过票了。我对于飞猪客服处理问题的方式不能认同，严重的偏袒商家，损害消费者利益。

飞猪客服承诺最晚2个工作日作出答复，至今为止并没有通过任何联系方式，联系我解决问题。

经核实此单飞猪客服已经在处理中，请保持手机畅通，感谢理解。

我当时到了景区需要入园的时候，订单属于已经确认发货但是没有出票。当我投诉了飞猪过后，已经离开景区的时候。给我发送一天出票短信，表示已经出票了。

2019年11月3日晚买的上海外滩观光隧道门票，因为是从外地来的11月4号上午在飞机上手机处于关机状态，泰兴市奕铭旅行社有限公司该商家表示一直联系我，无法联系上。因为景区已经闭园，无法正常入园，中午12点40左右我通过旺旺联系该商家，该商家也是一直表示景区临时通知闭园，让我申请退款或者改期。于是我向飞猪客服投诉，我表示要入园，飞猪客服联系商家也是得知景区闭园，后告知我无法联系到景区是否确认闭园，需要等到第二天确认景区已经闭园了才能处理该问题。而我到现场看到景区的通告是提前就通知。因为我到现场看到景区闭园就离开了，我相信飞猪平台会严肃处理这个问题。在我离开后该商家又通过其他平台给我发送一条门票使用短信，表示已经给我出过票了。当时我也没有在意，后来咨询过飞猪相关工作人员了解到飞猪赔付规则，商家确认发货，但是未出票导致买家无法入园，可以申请赔付1000元/单违约金。第二天飞猪客服告知无法联系到景区，可以赔偿50元红包。我说我不接受，需要按照1000元/单违约金进行赔付。飞猪客服却告知商家给我出过票了，无法按照规则进行赔付，最多只能赔付订单金额30%。我想说的是第一既然景区有提前通知闭园，为什么该商家依旧出售该门票，第二从早上就已经知道景区闭园了，一直到我投诉过后人已经离开了景区。又莫名其妙的给发送一条短信，表示已经出票了。我当时需要入园的时候不给我发送出票短信，投诉完了，人都走了，给我发送短信说出票了。最重要的是处理该问题的飞猪客服，当天只是告知我等待第二天确认景区闭园了才能处理这个问题，并未告诉我商家给我出过票了，只能赔付30%订单金额。我现在对于该商家和该飞猪客服处理问题的方式我表示不满，我要求飞猪按照1000元/单违约金对我进行赔付，飞猪平台给我一个合理的解释。