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飞猪迪乐旅行欺诈拒绝退款并道歉,并短信验证码骚扰买家,飞猪客服介入进度缓慢

正义喵 发布于 2019年11月06日 00:14
  • 17348027331
  • 飞猪客服
  • 卖家拒绝赔偿并道歉
  • 赔偿,道歉,作出处罚
  • 2942元
  • 已回复
正义喵 补充投诉 11-06 13:39:39

飞猪客服说我需要的卖家信息可以在客服里直接申请即可,实事是我申请了,并无人提供,我继续打飞猪客服电话,客服告诉我pc版淘宝上可以看到,我反复确认是否一定有营业执照,答有,并且是要通过审核的。然后我按照客服说的方式点击了,发现是淘宝网的网备信息,并无卖家营业执照。一个旅行平台,商家竟然可以无营业执照!飞猪平台请加强管控,谢谢!


飞猪客服
回复 11-06 11:55:12

您好,先说声抱歉给您添麻烦了,经核实您的问题目前客服已经在跟进处理中,如您需要披露卖家的信息,可以在客服直接反馈申请即可,再次说声不好意思。


正义喵 补充投诉 11-06 10:44:59

基于商家和消费者所掌握信息的不对等以及卖家的一系列恶意行为,为保障我的利益和人身安全,我要求飞猪平台向我提供迪乐旅行的营业执照等相关资料


黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-06 09:32:00

已分配商家 飞猪客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 11-06 09:32:00


正义喵 补充投诉 11-06 00:29:54

已隐藏内容


正义喵 于黑猫投诉平台发起 11-06 00:14:15

我在淘宝飞猪迪乐旅行预订了11月1日迪士尼一日门票和尊享卡及全程一对一金牌导游服务,共2942元。出发前一日,和送入园的导游约定好早上9点入园,期间园内导游一直诋毁送园导游,并要求我以自己的名义更改入园时间。我并未同意。并最终确认时间仍为九点。出行当日我们两大一小9点赶到约定地点联系导游,才告知我时间改为10点。并诬陷我说是我强烈要求的。小孩不能入园一直哭闹。我联系卖家,卖家一直推卸责任,我只能联系送园导游尽快,四十分钟后赶来送我们入园。入园后,园内导游一直在推卸责任说他毫不知情。我本着出来玩不要影响心情。也没有再责怪他。约一个半小时后,他以让我先确认收货,然后联系后台帮我抢迪士尼快速通道票的名义,诱骗我先确认收货,虽有疑虑,但是我也确认了,而后,导游以用我手机操作抢快速通道票的名义骗取了我的手机,我在照顾孩子,也本着信任的原则,未留意他具体在如何操作。之后导游告诉我没有抢到,我有疑虑,就翻看了一下订单,发现订单已经被删除了。此时行程刚开始两个小时不到,卖家已收到我全额费用,并且我看不到订单也无法投诉并给予差评。我已无法再信任导游及卖家,我要带孩子看冰雪奇缘演出,又怕导游跑掉,我老公只能在演出地门口看住他。演出途中我通过查询,使用手机淘宝的pc端恢复了订单,但发现已无法评价卖家。我微信质问导游,也不回复我,应该是不想留下证据。我只能申请了部分退款。然后他当面承认了,并解释说怕我因为入园时间的问题投诉,平台要求他骗取我的手机操作的。送园导游比较负责,尽量解决问题,但园内导游及卖家行为极其恶劣!我购买的是票务及金牌一对一服务,卖家承诺的服务内容根本没做到,甚至午饭都没有安排时间给我们,严重影响全家出行心情及行程。事发后,卖家没有人和我沟通联系过,在2日晚直接拒绝了我的退款申请,此后噩梦开始了,我的手机遭受了各类平台验证码轰炸。截止到5日晚,已有两千多条短信,严重影响我的生活。而且取证极为困难。卖家掌握我的身份证号码和手机号码及地址。我却无任何卖家资料,信息如此不对等,谁能保护弱势群体的利益呢。我要求卖家赔偿并道歉,飞猪平台严肃处理卖家,谢谢。附图片珠帘为送园导游。a上海迪士尼vip为园内导游,截止投诉时间5日晚23:43,仍有大量恶意短信验证码,我绝不向无良卖家妥协,投诉到底!


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