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洛基英语拖延并不予退费

用户7333882075 发布于 2019年11月08日 13:33
  • 17348039860
  • 洛基英语
  • 退款问题,诱导消费,客服处理不当,虚假宣传,停止富盛分云分期付款
  • 退款,停止富盛分云分期付款
  • 9280元
  • 投诉已完成
用户7333882075 评价 11-18 17:35:12

用户7333882075 确认完成 11-18 17:35:11

用户7333882075 补充投诉 11-12 18:45:11

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回复 11-08 14:12:56

您好,小洛已经在第一时间把您的情况反馈给相关部门,请不要着急,我们将尽快与您 联系!

黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-08 14:09:03

已分配商家 洛基英语

黑猫消费者服务平台 审核通过 11-08 14:09:03

用户7333882075 发起投诉 11-08 13:33:34

前几个月在微信公众号看到有英语试听课就留了手机号,然后就有洛基英语的一个夏老师加了我微信,每天给我推直播课和打电话,出于尊重也不能一直不接,但接了就是一堆鸡汤。但是我没有钱,一直很犹豫,他就说了现在有活动可以比平时便宜,原价14780现在只要9280,而且一直说一个月内免费学不满意可以免费退学费,同时可以给我一个贫困生名额,不用一次付清,可以分期付款,还多次说这个课程之后要涨价了,并且还以他自己为例子说他现在工资多高说我工资太低了,给我举了很多学英语赚钱的例子,说我学完出来工资起码1万比现在的工资高多了,还说可以给我推荐工作。听完后脑子一热交了500定金,定金交完还不算,说至少要交了3000首付才能安排上课,然后就让我根据二维码交首付和办理分期,办理分期的时候才发现每个月要多交40几元的利息,此前并没有跟我提起过。最终是办理成功了,在9.27号开始了第一次的启动课,中间国庆放假停了7天课。在我试学了半个月后也就是10.21号我提出了退款,期间销售老师以各种借口拖延退费进度不予退费,后来又说会有老师联系我解决这个事情,可是一直没有老师联系,在我数次催促下10.29号有一位老师联系我但是我当时不方便接电话,约好晚上联系,可是之后就再也没联系我,电话打过去也是打不通的状态,我再次问销售老师,他也月底冲业绩以及他家有事要处理为理由再次拖延,并且期间数次联系不上。在这期间我多次询问退课流程及步骤,询问我该如何操作,销售老师都不予回应,只是让我等电话。直到今天11.8号自称洛基英语的审核老师打电话给我说我不能退课,理由是我不符合退费规定不能退费,总共拖延了18天,并且沟通无效。我坚持销售老师承诺的零风险,试学期内感觉不合适可以全额退款。这里我要说明销售老师不实宣传:销售老师承诺的零风险,试学期内感觉不合适可以全额退款,与合同上写的仅退还课程费用,报名费等实际发生的费用不予退还不相符,存在明显的不是宣传。并且合同规定不能以诱惑的方式来引导学员报名,而销售老师却承诺工资可以达到1万元,并且可以介绍工作来诱导报名。我要求洛基英语立即退费并且终止我在富盛的分期,同时对销售老师和审核老师不予退费的行为作出惩罚。希望我的投诉能尽快给予处理,还消费者一个公道,维护我们消费者的合法权益!

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