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9岁孩童在网易平台游戏充值29037.92元

匿名 发布于 2019年11月09日 22:44
  • 17348046956
  • 网易游戏
  • 申请退款/提现不到账
  • 退款
  • 29037元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 07-03 22:00:34

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


网易游戏
回复 06-03 21:43:11

您好,感谢您的反馈!相关具体咨询及投诉处理可通过登陆网易游戏官方客服中心:http://gm.163.com/,线上提交问题或联系相关客服电话进行处理。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-09 22:57:46

已分配商家 网易游戏


黑猫消费者服务平台 审核通过 11-09 22:57:45


匿名 发起投诉 11-09 22:44:40

孩子今年9岁,于2019年10月20日、27日、29日和11月3日,在网易平台游戏《猫和老鼠》通过支付宝分别充值13343.92、10659、2592和2443元,充值金额合计达29037.92元。孩子用的是他奶奶的手机,因奶奶的所有密码都是一样的,孩子尝试后看平台是写钻石以为是虚拟货币进而进行充值。大人是11月3日到银行要提现时才发现此事。事后我致电游戏平台,希望协商沟通退回充值款,但遭拒绝。但大人确实不知晓孩子的行为,且孩子是跟其另一个同学玩,该同学可证实这个过程确实都是孩子充值的行为。对于这种未成年人在游戏内进行大额充值不属于“纯获利行为”,也不能与其年龄相适配。所以孩子的行为不属于不应属于有效行为。要求游戏平台给予退款。


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