距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
您好,感谢您的反馈!相关具体咨询及投诉处理可通过登陆网易游戏官方客服中心:http://gm.163.com/,线上提交问题或联系相关客服电话进行处理。
已分配商家 网易游戏
孩子今年9岁,于2019年10月20日、27日、29日和11月3日,在网易平台游戏《猫和老鼠》通过支付宝分别充值13343.92、10659、2592和2443元,充值金额合计达29037.92元。孩子用的是他奶奶的手机,因奶奶的所有密码都是一样的,孩子尝试后看平台是写钻石以为是虚拟货币进而进行充值。大人是11月3日到银行要提现时才发现此事。事后我致电游戏平台,希望协商沟通退回充值款,但遭拒绝。但大人确实不知晓孩子的行为,且孩子是跟其另一个同学玩,该同学可证实这个过程确实都是孩子充值的行为。对于这种未成年人在游戏内进行大额充值不属于“纯获利行为”,也不能与其年龄相适配。所以孩子的行为不属于不应属于有效行为。要求游戏平台给予退款。
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。