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苏宁易购APP内苏宁自营,保价服务客服事后与事前描述不一致

用户7335758056 发布于 2019年11月11日 09:23
  • 17348057337
  • 苏宁客服中心
  • 未履行保价承诺
  • 退款
  • 350元
  • 已回复
用户7335758056 补充投诉 11-12 00:20:07

苏宁客服继续找理由搪塞我 说购买的商品为限购商品 不参与价保 所以当时购买的时候客服说的话是骗我的吗?

苏宁客服中心
回复 11-11 11:43:49

亲爱的用户,您的反馈小苏已受理,有结果后会尽快联系您,请您耐心等待~

黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-11 11:40:04

已分配商家 苏宁客服中心

黑猫消费者服务平台 审核通过 11-11 11:40:04

用户7335758056 发起投诉 11-11 10:07:00

本人于2019年11月3日在苏宁易购APP苏宁自营店铺购买iphone11绿色128G手机一部,因为该颜色手机经常缺货,所以11月3日看到该颜色在苏宁有货并且有一个返3万云钻(价值300人民币)的优惠,就直接下单了,但考虑到双十一当日可能降价的问题,价保7日正好到11月10日,与双十一就差一天,于是就给客服打电话询问,客服说价保开始时间是按照收货时间,随机本人又和济南历程区的苏宁仓库打电话询问,最终于11月5日收到手机,因为5号开始价保7天可以涵盖到双十一,就没有考虑退货并且激活手机开始使用。 但11月11日当天,苏宁推出了650元优惠券优惠(并且该优惠券不需要抢),比本人购买时便宜350元,于是本人打客服电话申请价保。客服用两个我无法接受的理由拒绝提供价保:1、价保从购买日开始,这与之前客服说的完全不一致,本人当时特意确认过,并且客服拒绝提供当日客服的信息;2、客服表示当前地区无货,无法提供价保,这一点我也完全无法接受,完全是在找理由搪塞我,因为双十一之前一天我看到该颜色的手机需要付定金,也就是说如果我付定金了就一定能买到,客服所说的无货意思是11日上午无货,那肯定无货啊,都被抢光了怎么还能有货,双十一大家都懂的,这种历史最低价并且是爆款颜色,怎么可能还不被抢光!而且图3 显示截止到11日上午10点 依旧有货 在订单中无法找到收货时间了 但是苏宁方面一定是有记录的 希望黑猫能核实我的诉求,并对苏宁价保服务做出惩罚!

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