买家未提出退款退货时擅自召回快递逼迫买家退款
友爱喵
发布于 2019年11月14日 13:23
- 17348078375
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 客服不处理,虚假发货,拒不发货,擅自召回快递
- 赔偿,作出处罚
- 214元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-14 14:55:39
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-14 14:55:39
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
11-14 13:23:01
双十一在天猫班尼路童装旗舰店拍下四件衣服，11月11日卖家发货，一件从广州发，三件从上海发，上海发货的单号为YT419**********。11月12日上午，查物流显示上海发货的三件衣服被卖家截回，联系卖家表示需要这三件衣服没有退款意愿，让卖家取消截回，卖家当时答应，11月12日下午收到快递派送通知，但两分钟后物流又显示快递被卖家截回，要求卖家重新发货未果，同时担心订单自动确认收货，无奈只能申请退款。但是由于双十一购买价格优惠，重新购买需多出一半费用，卖家的失误给我造成了损失，但这不应该由作为消费者的我来承担。根据消费者保护法第四十四条规定，消费者在网络平台购买商品，当合法权益收到侵害，有权向商家索取赔偿。因此，我希望商家赔偿我重新购买商品的差价，或按天猫延迟发货和虚假发货的标准赔偿商品总价的30%。
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