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丝芙兰客服刁难用户各种理由拒不退款

匿名 发布于 2019年11月15日 09:37
  • 17348082971
  • 丝芙兰SEPHORA
  • 退款问题
  • 快速处理,退款
  • 370元
  • 已回复
匿名 补充投诉 11-21 16:57:34

重新寄的确认函上午就签收了,现在还没有退款,也没有客服联系。

匿名 补充投诉 11-19 10:42:33

我反馈属不属实你们自己心里清楚,你们管理混乱,客服处理问题不专业是不用辩驳的。你们男电话客服说过可以寄到付,你们敢不敢承认?

匿名 补充投诉 11-18 14:53:28

客服第一次要求寄回的时候,说了可以寄到付!你们人工客服都有电话录音,你自己去听听就知道了。而且你们也没说清楚必须要手写,不能打印。

丝芙兰SEPHORA
回复 11-17 11:42:42

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黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-15 09:43:28

已分配商家 丝芙兰SEPHORA

黑猫消费者服务平台 审核通过 11-15 09:43:27

匿名 补充投诉 11-15 09:42:32

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匿名 发起投诉 11-15 09:37:28

我于10月28日在丝芙兰官网买的了一个370元的兰蔻套装,当时使用的微信余额支付。下单后我觉得不合适,就提交了退款申请。 但是客服说我微信银行卡解绑后无法原路退回,请问我余额支付的和银行卡有什么关系呢,为什么不能原路退回。 我说那退到支付宝,同一个手机号的支付宝账号。客服开始故意刁难人,说必须让填一个确认函,附上身份证复印件,并且寄回他们公司才给退款,客服电话说可以邮寄到付,我有录音为证。 可当我寄回去以后,又跟我说不支持到付,邮费要从我370元里扣除,后来又打来电话说确认函必须手写的不能打印,就是找各种理由不给退款。 我觉得按理说给我手机打电话,经本人确认的电话录音完全就可以作为我授权确认退款到支付宝的证据了,丝芙兰客服这种不给解决问题,刁难客户的行为侵犯了消费者的权益,因此我向黑猫投诉,希望黑猫帮忙维权,谢谢。

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