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已分配商家 森马官方旗舰店
双11凌晨0点至1点商家搞五件五折促销活动,但是实际下单时并未有五折情况,经咨询商家表示系统故障,催促客户赶紧下单,一点前可享受五折优惠,12号核算有差价后会退。12号联系客服,客服表示有141差价,但需要等收到货才不退货才能进行退差价。并拒绝任何协商,表示12号说退,但没表示什么时候退,很强势。投诉天猫客户后,被判定投诉不成立。多次与商家及天猫客服协商均一样的结果,做为消费者我认为交易仅需支付交易金额,商家因系统问题多收客户的款项应及时退回,并且目前产品并未发货也无具体发货日期,商家额外扣留了上万订单的差价,涉及几百万金额,是无权限的。按商家所言,到货后无退货才退款,商家一直不发可以一直不退,但差价是系统原因并未交易金额,属于不当收入,无正当理由可扣押。
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