淘宝同仁堂山西大药房旗舰店涉嫌虚假宣传
- 17348106391
- 北京同仁堂
- 客服不处理,服务不到位,虚假宣传,优惠券问题
- 赔偿,道歉,换货,修改宣传内容
- 4344元
- 投诉已完成
平台处理速度很迅速,商家响应速度也很快,虽然结果没达到预期,但也算是比较圆满了。希望商家以后能诚信经营并改善客服态度,尽量把矛盾和问题在沟通协商中得到有效解决。
已转有关单位,期望妥善解决,感谢关注和支持!
商家已联系沟通,问题得到了有效解决,谢谢平台,也谢谢商家的配合
已分配商家 北京同仁堂
因身体原因,我需要在网上购买阿胶,经过多种同质商品对比,最终选择同仁堂山西大药房所售规格为200g/盒的阿胶,主要原因就是价格便宜。因为预购规格阿胶商家双11活动价为278元,扣掉商家宣传中的“每满99减20元”和“每满400元减50元购物津贴”,实际价格在200元左右。但实际支付中商家只有每满400元减50元购物津贴,没有每满99元减20元的优惠券。 之后,我立即与商家沟通,沟通结果为在我确认收货后,商家按照其宣传的“每满99元减20元”给予我优惠,但我确认收货后,商家并未按照之前约定的给予返现,我将这一情况多次向天猫客服反馈,也没有取得实质性进展,目前已收货5天,商家没有主动找我沟通过一次,淘宝小二也没能按时给我答复。我认为商家涉嫌虚假宣传,并且耗费我太多时间和精力处理这件事,现在我也不想私了了,我要学会用法律的武器捍卫自己的合法权利。 另外,本次我两个淘宝账号在该店购买了9盒阿胶,按照常规,一盒可以吃2个月,9盒可以吃一年半,但是商家发给我的阿胶生产日期为2016年1月12日,保质期5年,只有1年零2个月就过期,达不到我购买9盒的实际使用期限。为此我也多次与商家和淘宝沟通,最终无功而返,所以我只能退掉3盒阿胶,我认为这3盒阿胶是我在正常活动中以正当手段购买,价格相比平时有很大幅度优惠,但因保质期原因被迫退款退货,对我造成了一定的隐形资金损失。 综上所述,我认为淘宝同仁堂山西大药房旗舰店涉嫌虚假宣传,违反《消费者权益保护法》第五十二条规定:经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任和第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。违反《广告法》第38条规定:发布虚假广告,欺骗和误导消费者,使其合法权益受到损害的,广告主应负担民事责任。和《反不正当竞争法》第24条第1款规定:经营者利用广告和其他方法,对商品作引人误解的虚假广告的,监督检查部门应责令停止违法行为,消除影响。 我要求商家按照法律规定,赔付我实际购买商品价格的三倍赔偿款,并对已退货的三盒阿胶,给予补发生产日期为2017年之后的产品,同时要向我赔礼道歉。
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