评价
11-28 12:57:07
后续退款按协议方式解决了，但是就心心***产品本身而言仍有大量霸王条款存在，且在用户协议中没有提及。非常糟糕的使用体验，以后不会再使用
确认完成
11-28 12:57:07
补充投诉
11-22 10:34:27
心心app的客服11月22日晚电话回复，表示一共可以退17元运费+10元保证金，我们表示接受，但是至今未收到退款，也无法再联系上对方
您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-19 13:58:02
已分配商家 心心App
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-19 13:58:02
发起投诉
11-19 12:49:23
我于2019-11-13在心心APP上鉴定自己一瓶兰蔻粉水，鉴定为真后，在其平台预备售卖兰蔻粉水（全新未开封）一瓶，并且支付10元保证金，标价268元，去除心心各类服务费，实际应收入239.94元。当天有买家拍下产品，作为卖家，我将产品于隔日发出。 11月15日，APP显示买家已经取消交易，但我的货物已被心心APP签收，此时心心APP应将我的货物退还给我，重新等待买家。但心心APP将我的兰蔻粉水拆开盖内封口，号称鉴定，最后竟然说我的产品保质期不到12个月，鉴定不通过，因此要没收10元保证金，并给我寄到付快递将货物退给我。 在这个期间有如下两点我无法理解的事： 1、买家既然取消交易，心心为何不直接把我的商品退给我，还要拆开鉴定？ 2、心心APP客服说是因为用某个APP扫我产品瓶身，扫出我的货物保质期不足一年，以这个理由没收我的保证金，那么为什么又要拆封我全新的封口？而且根本不是在兰蔻官网查询我产品的批号，如何判定我的产品保质期不足？而且化妆品都是已开封来算保质期，心心开封了我的全新的产品，实属及其不合理之行为。 我的诉求很简单，既然产品没卖掉，我也不要求按照产品价值239.94元+10元保证金+10元到付快递费+6元我发货寄付快递费来赔偿，我要求：1、退回我10元保证金，2、支付我10元心心退货给我的10元到付快递费，3、因为买家已取消交易，心心无理开封我的产品并给予根本不官方也不合理的鉴定结果，造成我精神损失，要求赔偿30元。合计赔偿我50元
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