黑猫消费者服务平台
自动完成
12-25 19:04:49
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-22 17:34:36
已分配商家 飞猪客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-22 17:34:36
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
11-22 16:11:17
本人于2019年11月5日于飞猪平台预订了11月23-26日的香港都会海逸酒店。由于目前香港特殊情况等不可抗力原因，故申请取消酒店订单。经过与平台客服的沟通，对方表示拒绝取消。但本人尚未入住酒店，现在取消订单不影响酒店的销售，而飞猪平台的不可取消政策，则是欺压消费者利益的霸王条款。 飞猪平台联合酒店供应方的这种行为 违反了消费者权益保护法第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂公示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 订单不可取消条款，消费者一旦违约将承担100%的经济损失，而对于商家，经济损失较小甚至为0，这是霸王条款无疑，属于商家利用合同排除消费者正当权益 再者顾客没有白纸黑字的签署，则不受法律（消费者权益保护法）支持，商家必须取消酒店订单。 请协商处理谢谢。
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