本人身份信息因哈啰出行app实名认证漏洞被他人盗用并欠费
正义喵
发布于 2019年11月23日 19:48
- 17348137265
- 哈啰出行客服
- 哈啰单车
- 客服不处理,账号问题
- 道歉,赔偿,恢复账号
- 21元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-29 17:01:06
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
亲爱的用户，您的问题已反馈，感谢您对哈啰的支持！祝您生活愉快！
正义喵
补充投诉
11-24 19:50:05
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
11-24 18:36:57
未解决任何人问题，让问题变得更加糟糕
亲爱的用户，您的问题已安排人员致电回复，感谢您对哈啰的支持！祝您生活愉快！
亲爱的用户，接到您的反馈，您的问题已经在查询处理中，还请后续留意接听电话，感谢您对哈啰出行的支持！祝您生活愉快！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-23 20:57:39
已分配商家 哈啰出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-23 20:57:38
正义喵
于黑猫投诉平台发起
11-23 19:48:39
本人于11月15日发现哈啰助力车无法使用，提示账户校验未通过，请联系哈啰出行客服。当日即通过哈啰APP联系在线客服，提供给客服身份证原件照片，手持身份证照片，以及无法使用的截图，承诺3个工作日解封。同时提供了一个131*****5941的黑龙江号码盗用我身份，在18年6月海口市使用的情况，我当即提出此号码非本人持有，是盗用了我的身份。而后我多次联系哈啰客服，哈啰客服在11月18日11点09分，说明并承诺，131********的哈啰账户已经被封，被封后我的账户会解封，最迟3个工作日。但时至投诉，仍未解封。 1、本人不持有131********手机号，且本人未踏足过黑龙江以及海口任何土地。 2、本人未授权任何人使用本人身份信息 3、本人因哈啰实名认证不规范，且认证体系有问题，以至于封了我本人正常账户，已经严重影响本人的正当权益。 诉求：1、解封账户 2、注销131********的哈啰账户 3、书面承诺非本人实际控制账户造成的任何民事、刑事责任等与我本人无关 4、赔偿响应损失并书面道歉。
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