机灵喵
补充投诉
11-26 22:12:43
昨日021-602***** 回电客服还是原来的男性客服(态度一如即往的冷漠，且无法感同深受从客户角度出发去考虑投诉问题，仅有的态度只是摆出强硬姿态维持原解决方案，建议重新培训该客服和客户沟通时的语气语调，专业性沟通技巧能基本客服所应掌握的沟通技能)，回电给出的投诉解决方案毫无诚意可言，如飞利浦继续无法给出我所诉求的解决方案必将投诉维权到底
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-25 17:42:52
已分配商家 飞利浦健康科技
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-25 17:42:51
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
11-25 17:41:03
我于2018年12月13日在天猫飞利浦官方旗舰店买了洁牙器，正常使用11个月后一次早上使用冲牙器轻碰（请飞利浦注意是轻碰，所以是产品质量问题）后洁牙器连接处断裂，(如图)，无法与洁牙器机身正常连接，后致电飞利浦售后(以下简称售后)维修，机器快递过去后售后前台让我截图购买订单号等完整截图和发票，提供后售后给我回电，告知需要换洁牙器主机身，报价641元，后致电400与飞利浦客服（以下简称客服）协商，客服记录后021客服回电，回电号码为(021) 6023 1696，称无法维修，必须换机身（且语气语调并不友好），无法理解产品本身质量问题损坏的连接处为何要换主机身，后我坚持不接受641元维修方案，（因为主机功能一切正常，开关机，电源指示灯，洁牙器功能，所有一切功能全部正常，想不明白为何要换机身），综合上述，无法接受飞利浦客服及售后给出641元的维修方案，洁牙器在保应只收取连接处断裂处正常维修费用，而不是收取换机身的费用，此问题我会坚持投诉维权到底，请飞利浦认真对待
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