祥鹏航空网上值机功能无效，机场不认可，导致误机以及行程变更
勇敢喵
发布于 2019年11月26日 21:03
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- 祥鹏航空
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勇敢喵
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2019年9月18日预定祥鹏航空公司10月1日上午10点从赣州至郑州8L9578航班五张机票，10月1日上午7点在祥鹏管家微信小程序办理了值机，10月1日上午9点40左右到达机场时，该航班正在登机，但是机场服务台答复该航班不支持网上值机，而柜台在9点30停止办理值机，因此不能过安检以及登机，因此导致行程变更。 1）祥鹏航空在官方运营微信小程序“祥鹏管家”具有值机功能，在旅客成功办理值机后，但是机场柜台人员不认可该值机功能，导致乘客无法登机。作为承运人，祥鹏航空在明确知道机场不支持网上值机的情况下，声明了无法提供的网上值机服务。 2）根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》在航班规定离站时间前2小时以内要求退票的，收取客票价20％的退票费。而祥鹏航空实际收取40%退票费，涉嫌违法。 3）根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》祥鹏航空作为承运人应告知旅客停止办理乘机的手续时间。但是祥鹏航空未告知截至办理乘机手续的时间，祥鹏航空侵犯了消费之的知情权。
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