天猫timberland官方旗舰店发残次品并拒绝换货
正义喵
发布于 2019年11月27日 10:40
- 17348157417
- TimberlandChina
- 产品质量问题
- 更换
- 1130元
- 已回复
正义喵
补充投诉
11-28 22:08:23
补充和天猫旗舰店客服的聊天记录，客服让我保留这个有瑕疵的鞋子给我补偿100，没有直接换货渠道，需要退货重拍，且不承担重拍产生的双十一红包差价。
您好，请问您方便补充一下与客服的对话截图吗？
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-27 10:42:31
已分配商家 TimberlandChina
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-27 10:42:30
正义喵
于黑猫投诉平台发起
11-27 10:40:19
本人于11.11当天在天猫的timberland官方旗舰店买了一双43.5码的10061小麦色宽版男靴，因尺码不合适提出换货更换为43码，在11.26号收到更换后的43码男靴。 但是发现换来的43码男靴有多处问题（具体见文末），疑似残次品，并向客服提出问题，并提出换货要求，客服承认问题所在，只答应100元补偿，却拒绝换货要求，要求我退货后重拍，但对于因退货后重拍可能导致的红包差价问题不负责。 在此坚决要求换一双没问题的靴子。 问题如下 图一为右脚鞋底 图二为左脚鞋底，明显land上方的带圈r字很模糊， 且timber的r字是断开的 图三到图五 鞋帮内侧有开裂 图六左脚靴子外侧第三个鞋带扣有裂开的痕迹 图七右脚靴子外侧皮有明显刮蹭
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