德施曼淘宝旗舰店在安装、使用和售后上都存在虚假宣传，蒙骗客户行为
机灵喵
发布于 2019年11月27日 20:23
- 17348161117
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 不予退款,服务不到位,虚假宣传,未履行7天无理由退货,三包问题,售后及其不负责任
- 退款,退货
- 2148元
- 处理中
机灵喵
补充投诉
12-06 12:06:57
已经退了货平台再接再厉 希望商家做好售后工作
机灵喵
补充投诉
11-28 14:07:16
商家同意退货了，这是好的开始，希望能在质量和售后上提高。
机灵喵
补充投诉
11-27 21:21:25
如果所谓的处理问题还是电话里不冷不热的说词，不处理实际问题，还是强硬的不退货就请不要打来应付差事，有一天你们会被你们自己的锁牢牢锁住
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-27 20:48:31
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-27 20:48:31
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
11-27 20:23:29
直接主题，1、安装：工人卖家安排，到了没有任何提示说安装后不给退货，而且没有经征询我们意见直接用我原来锁的配件（图省事），并且切割了我的配件，无法恢复。安装后发现门关不住，又联系修门，这些我开始觉得不是大问题就没说什么。 2、使用及售后问题：老人的指纹识别不上，我又拍了第二把蓝牙钥匙，但是按照说明绑定后发现不能使用，就先联系他家安装的售后人员，被告知京东和淘宝旗舰店的客户要自己联系网上客服，晚6点左右我开始联系客服，实事求是说一开始接待了一下，但是发现解决不了后，就一直用冷暴力的方式，一直恢复我稍等，直到晚上十点二十多才又有人工接待我，试问这样的售后，要是出来大问题能被信任吗？还信誓旦旦宣传7天无理由退货和2小时解决，我们客户花钱不光买的是商品还包含售后服务啊，和买东西之前的热情到现在的冷暴力处理让我心寒。 3、在随后淘宝退货过程中对方也是不积极的配合，倒是也是一会回复下和电话回访，但态度不是解决问题的态度。 要求：要求退款共计2148元退货，商家负责拆卸他们的锁具并恢复安装我原锁具。期间如发生一切问题都是对方拖延解决造成，对方要负责。 一个产品包括淘宝自己没有一个好的售后试问能走多远？
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