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本人宽带账号为:381***********，于2018-8月购入长城宽带808元套餐，2年持续到2020-10-24日，在2019-11-17日，有客服打电话说我们小区升级光纤改造，需要升级为100M的光纤——缴费1664元，如果不升级客服说旧设备会回收处理，之后的宽带期限也用不了，当时想2020年5G都要来了升级光纤很正常，当时也没想那么多就付钱了，客服说付完钱后就会有工作人员上门免费安装光纤，还说会将有一个光猫盒子从总部寄出来，与此同时，家里面的网络也开始用不了了，从17号付钱开始；从17-23号期间，我不断的打客服电话查询光猫什么时候到，结果到24号和我说直接去营业厅那里拿，拿了之后就等安装吧，结果我又等了三四天，在25-29号期间我不断的打客服电话说什么时候派人上门安装光纤，等来的都是会今天之内给你答复，结果我忍无可忍直接去到营业厅找当地的工作人员，工作人员说因为客服那边没有下单，因此，承诺在30号早上会派人上门安装，在30号早上，师傅来的时候网络竟然恢复了，然后我测了下网速，网速依然是50M，然后，师傅说我们小区没有覆盖到光纤，都是使用着铜线，如果要强拉的话要加钱，然后我又问师傅那为什么我之前上不了网，上的了网之后为什么不是100M的，我已近续费升级了100M的光纤套餐，师傅说：“他们只负责线路的维修和故障处理，至于你本身的宽带账号这边的营业厅和维修师傅都没权限搞，即使强拉光纤也依然是50M”。之后我意识到我家之前为什么上不了网，就是在缴费的那段期间，客服擅自取消我原来还未到期的套餐，弄的误以为是要升级光纤整顿，足足半个月上不了网，客服当初也承诺本小区升级光纤，旧机箱全面拆走结果也没有拆走，我现在用着的网络也是旧机箱的共享宽带50M。 长城宽带以虚假构造升级光纤为由，强制要求客户缴费升级光纤，以短信及电话等方式骗取客户缴费让客户以为真的升级光纤，以擅自修改客户宽带账号IP导致客户上不了网的假象更让客户误以为真，从中掉入陷阱。先要求长城宽带必须退还1664元的升级光纤费用，请立刻回复！

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从2018-10月份开始我就买了808块钱2年的宽带，然而2019.11.17号有一个业务员谎称自己是当地的经理，很霸道的打了三四天电话给我说不升级就断网，他说现在升级有优惠政策开2年送2年而且是光纤的喔想着还是挺实惠的喔就付钱了，结果两个星期差不多要过去了付钱之后一点音讯都没有，说光猫从总部寄出来我打客服电话打了三天到第四天的时候客服说直接去当地拿根本没有从总部寄出来，然后我拿到光猫之后他说会派师傅与我联系上门安装结果又过了几天毫无音讯，打客服电话却总是说会给你答复会给你答复！一拖再拖，我从网上也看到了类似的事件我意识到自己已经被骗了，现在想要追回1664已缴费的费用，有单票有收据，即使原先剩下的一年宽带期限不要了我也要追回这次费用