天猫客服于12.6日短信通知处理结果，明显的不作为，维护天猫卖家。

一、     情况时间线 1、          商品第一次收到日期：2019/7/5日（全新商品） 2、          商品第一次故障日期：2019/10/21 3、          第一次维修后收货日期：2019/11/11（客服称已经经过工厂返修并检测合格） 4、          第二次故障日期：2019/11/14（11-13未使用，11/14日骑行约200米左右自动断电后无法开机） 5、          我已证明并非充电器问题，客服坚持重新寄充电器给我再试 6、          收到客服重新寄过来的充电器：2019/11/18（故障依旧存在） 7、          第二次维修后收货日期：2019/11/26（当天晚上正常充电） 8、          第三次故障日期：2019/11/27（仅骑行2KM左右，断电后无法开机） 9、          28日再次联系客服换全新车或退款被拒绝 三、客服处理情况 1、第一次维修客服让我自己承担邮费，寄回厂家维修，我同意了并支付了邮费，客服称给我更换了新的主机（有截图），但是新的主机只骑行了200米。 2、第二次故障，客服坚持说是充电器问题，但是我证明了并非充电器问题，客服还是坚持给我重新寄个充电器（被迫接受） 3、收到充电器后，问题并未解决，客服要求再次寄回工厂维修，经多次协商让商家出了邮费，并且客服承诺，这次维修会更换全车的内置配件，包括电池，如果还是未解决问题，答应维权退款。（有截图） 4、第二次维修后收到的商品存在严重的质量问题，（正常充满电后，骑行约2KM左右，自动断电后无法开机）协商退款和更换全新车，商家拒绝。 四、情况反应 1、第一次维修客服已经承认是给我换了新主机，但是他们的新主机只能骑行200米，严重怀疑商家商品问题。 2、二次故障以后，我明明已经做出证明不是充电器问题，客服还是坚持给我重新寄充电器，客服明显有拖延时间行为。 3、二次故障以后，客服承诺更换车辆全部内置配件（全新），包括全新的电源，但是收到商品后仅骑行了约2KM左右就再次出现故障，无法使用，商品明显存在质量问题。 4、二次故障以后，经协商如果商品还是无法正常使用，可以进行维权退款，但是出现问题后，商家并不同意。 五、诉求 1、商家给出商品检验合格证明书。 2、给出第四条情况说明的解释。 3、跟换全新车或者退款