于淘宝天猫旗舰店周生生购买首饰,收到货发现刮痕,退货后,遭到商家恶意拒收
- 17348175589
- 阿里客服
- 客服不处理,不予退款,服务不到位
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚
- 1423元
- 处理中
已分配商家 阿里客服
本人于11月中旬在淘宝天猫周生生旗舰店购买了一个3D硬金饰品,收到货物后发现饰品上有刮花痕迹,随即立马联系客服要求处理。联系后,客服拖拖拉拉磨磨蹭蹭。半天才回复。告知要申请“退运费”和“不喜欢”才给处理。当下我表示不要,明明是商品存在问题,怎么可以选择。之后客服又拖了两天迟迟不同意退货,我再次找他们协商,才同意了退货申请。客服要求寄顺丰到付,并且保价。我按照商家要求寄了,但是商家收到货后却恶意拒收。我申请淘宝小二介入。但是小二却偏向商家,保护不了作为消费者我的权益,我要求处理。赔偿我的损失,退货退款。
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