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虎龙添翼
发起投诉
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2019年11月21日得知2020年5月1日-5日为法定假日的消息后，我于当晚在上海东方航空公司官网搜索到2020年5月2日出发5月5日返回的上海-日本静冈的往返机票含税总价为每人2633元。由于当时东航官网非常卡，需要不断刷新、返回首页、选择日期目的地、再刷新、再返回首页重新操作。在无数次尝试后终于到达付款界面，三人总价为7722，我当时没有精确计算，觉得价格差不多就立刻付款了。没想到支付成功后显示所买机票为单程票（订单号71191121151***）。我不知道是否是系统的bug，就立刻拨打电话向客服咨询有否弥补的方法。客服回复我只能再加购一段回程（返程票每人二千五百多元），也就是我还需要再支付七千多元。在随后的6天内，我先后和6位客服进行了8次通话，在经历了“补差价——拒绝”、“免费取消订单后重新购买往返票——拒绝”、“用改签的形式更改航班信息——拒绝”、“重新购买然后申请重复购票——拒绝”等一系列方案的否决后，我只剩一种选择：以11月27日实时3223元的价格购买原本只要2633元的往返票，而且并不一定能免除我人均500元的退票手续费。具体事件经过和我的疑问及诉求请详件附件。
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