硬盘在运输过程中损坏，顺丰却推卸责任，明明参加保价却不赔偿
正义喵
发布于 2019年11月30日 17:31
- 17348177075
- 顺丰官方客服
- 未履行保价承诺,快件顺坏
- 退款,赔偿,作出处罚
- 700元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-25 16:01:58
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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正义喵
补充投诉
12-01 18:55:57
我硬盘寄出之前是完好的，给我寄回来之后确实是有问题的，现在你们反而来找我的问题，我作为消费者支付了邮费并对硬盘进行了保价，在运输途中由于你们的不正规操作导致硬盘损坏，作为快递公司你们难道没有义务帮我妥善保管吗，出了问题不应该积极解决吗。而你们呢一而再再而三的推诿和逃避自己的责任。希望你们能意识到光回复是没有效果的，要认真解决问题！！
正义喵
补充投诉
12-01 18:33:41
客服在与我的沟通中只是说，通知我，我的硬盘已经被寄回，丝毫没有提现在硬盘已经被你们挤坏了该怎么赔偿更没有丝毫得歉意。再说我参加了保价，现在被你们弄坏了然后告诉我这不在保价范围
您好，关于您反馈的问题我司已核实具体情况并电话与您沟通说明，此件已退回，后续如有问题需反馈，请致电我司客服热线95338，谢谢！
您好，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，请留意，如后续有问题可以直接致电95338.谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-30 20:20:18
已分配商家 顺丰官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-30 20:20:18
正义喵
于黑猫投诉平台发起
11-30 17:31:16
希捷硬盘在发出之前做了各项检查都是完好的，可收货人收到的硬盘一通电就有吱吱吱很明显的杂音，顺丰却说寄快递前没有主动当快递员的面通电为由拒绝赔偿（快递员收到硬盘之前并没说要进行通电检测）出了问题现在百般推诿。因为知道是硬盘是电子产品所以参加了保价服务，现在却说运输过程中硬盘损坏不在保价范围。
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