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你好，我投诉的是云米洗衣机售后部门，我在2018年11月11日在京东买了一台云米滚筒洗衣机，在今年5月时使用洗衣机就发现洗衣机开启的过程中发现密封圈有质量开裂的现象，当时也没在意，后面直到今年10月底发现开裂的部分完全掉落了，家电都是父母在使用，我迟迟未关注这事，后面父母和我反馈洗衣导致会漏水，于是我在11月8日晚给云米售后进行咨询，我把事情的原由发聩给他们听，这个质量导致的密封圈开裂最终导致脱落了，因为产品仍在一年的保质期内，客服人员承诺这个公司会负责帮助客户进行维修，说会尽快安排售后人员进行回电，然后我等了两日，一位自称是云米售后人员给我来电，大致问了一下我的是否仍在保修期内，然后直接了当的说：你这个维修需要费用的，大致需要几百块。我反问道：不是仍在保修期内吗？为什么还需要呢，他非常笃定的说道：这个肯定是你人为的。我说：首先我和你们客服人员反馈了这台洗衣机的质量问题，其次洗衣机是正常操作使用的，我们并不会刻意去捣鼓在机器内的配件吧，常识性也能辨别吧，再则你们售后都未安排人员上面检测就直接主观的判断说是我们的问题，我说这个首先是仍在保修期内，其次你们这个售后的处理方式我是不能接受的。整个电话大致通话了三分钟左右，前后我诉说了好几遍，他们全然不顾事实，要想修就给钱，不想修就这样吧，最终电话挂断后我再给客服人员致电，然后反馈了这些问题，客服人员说尽快帮我解决，我当初以为会尽快帮忙处理，说隔日会给我处理方案和答复，因为眼看到今年的双十一也就是11月11日保修期即将到期了，但是客服这边迟迟未有给我答复也未曾给我来电，然后我在9日晚、10晚、12日晚多次致电，但是客服一直敷衍的反馈给我说这个可能会存在费用，我反问到这个是纯粹质量问题为什么需要消费者承担费用呢，然后就推脱说给售后人员说尽快答复和处理方案，最终在多次催促下，云米安排上次联络过的售后师傅进行上门说检测，然后我跟他反馈了实事事情，师傅也不在听的，就随意的拍了几张照片说这是人为的，我让他细看我也解释说，这个位置哪来的人为去破坏呀，你这不是胡说嘛，然后师傅就敷衍说这个就是人为的，要修就要给钱，其他的他也没办法和我介绍，其他的你可以咨询客服；自此我也多次咨询客服，但是最终的解释雷同，现在洗衣机问题未能解决，云米科技售后全然忽视事实，忽视消费者的权益，希望平台能够对这种恶劣的企业进行评审，给我们消费者一个公平的权益，谢谢。