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发起投诉
12-09 16:24:10
本人于双十一期间在天猫雅戈尔官方旗舰店购买4件衣服，雅戈尔于11月17日发货，我于11月19日收到4件衣服，经过试穿后发现3件衣服尺码不合适，立即申请换货处理，雅戈尔通过后立即通过中通快递（快递单号640*********，快递重量显示1.28公斤）将两件衬衣一件裤子邮寄至雅戈尔指定仓库地址，物流显示雅戈尔已于11月20日签收。随即联系雅戈尔官方客服和天猫客服告知他们，雅戈尔客服回复说他们会处理，让我耐心等到。我基本上四五天催促一次。11月30日雅戈尔将一件衬衣发给我，其他一件衬衣和裤子杳无音信，问雅戈尔客服告知仓库没有确认入库，天猫官方客服告知缺货。双十一期间天猫规定商家换货处理时间是15天，我等到15天后联系雅戈尔官方客服，告知尚未确认入库，让我继续等待。于是我申请退款，缺被天猫官方客服拒绝。现在我多次联系雅戈尔官方客服均不作回复，打电话给天猫客服，申请告知雅戈尔售后联系方式或者他们直接联系我也可以，天猫说经过沟通雅戈尔他们不方便打电话给我，但是给了我个他们售后的电话号码0574-565*****，多次拨打该号码均无人接听。现在处于无法申请换货也无法退款的状态。
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