已分配商家 阿里客服
本人在淘宝网商家 落雨名品 购买戴森吹风机,商品页面承诺国行正品,官网注册(图1)。 于11月5号下单(图2),并收到产品HD01,银色,产品序列号:RX4-CN-KBA3300A(图3). 发现产品为假冒产品,与商家协商,商家请求退款退货(图4)。 我拒绝退货,向淘宝客服投诉并要求商家赔偿,客服表示需要戴森官方的假货凭证,才协助维权。随后我将产品寄回戴森官方,戴森官方为商品开具了假货证明(图5和视频)。 但是淘宝在获取假货证明之后,一位要求我将假冒产品(物证)寄回卖家(图6),对于委屈非常消极,推诿。 诉求:淘宝应协助消费者,根据消费者权益保护法,获得假一赔三。 在假一赔三之后,安排退货退款。 冻结售假商家资金,关闭售假店铺。
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