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2019年12月7日下午6点丢失羊城通，发现后马上拨打羊城通人工电话热线，询问如何挂失，人工客服答复是需要联系微信公众号的人工客服，提交相关能证实自己身份的信息然后办理挂失。挂断电话后，马上关注公众号联系人工客服，按照步骤操作后公众号发送一句话： 您已进入待回复的队列中，客服MM们将在营业时间按提问先后依次回复。现在可以继续发送您的具体问题啦。 我发了我需要询问的问题，等待回复，后因回复时间过慢，再次询问，公众号信息回复： 本微信人工服务时间为9点至19点，请留下您的问题，我们会尽快安排处理，谢谢！ 直到第二天上午9点才回复我帮我办理，而且回复的话又是踢皮球一样，叫我下载app，电话客服叫我找微信人工客服。这个是一个很严重的问题，我是在客服上班时间咨询，既然回复我了已经在待回复队伍，为什么营业时间过了完全没有提示？我错过了我办理挂失的最佳时间。 第二个问题，2019年12月8日上午9点、办理完挂失之后，我问什么时间可以来咨询我挂失的羊城通余额，客服回复： 请于登记挂失2天后致电查询或此公众号留言查询。 从昨天下午5:33开始，留言查询，没有回复，到今天5:28回复了我一个怎么样操作把余额退还到新办的卡上面，我已经把我要问的问题说的很清楚了，回复错误，6:35才回复我我剩下的余额还剩多少。在这24小时期间，我多次留言，完全没有回复。 2019年12月11日下午6:35回复： 系统截止到2019-12-07 22:50:19的交易记录卡内剩余5.3元（非实时余额） 我要求道歉并且需要赔偿，我丢卡当天在客服营业时间内去请求挂失处理，第二天九点才回复。态度太差了