黑猫消费者服务平台
自动完成
01-13 17:00:28
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，我看到已经有个案经理正在跟进您的问题，我已经将您的问题进行更新，请您耐心等待个案经理的回复。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-14 12:11:36
已分配商家 Airbnb爱彼迎
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-14 12:11:35
发起投诉
12-14 10:46:58
我方于2019年9月24日下午4点59分下单预订2019.12.20-2019.12.23airbnb民宿三晚，但因当地安全形势不稳定人身安全得不到保障，导致我方无法前往旅游，并且我方是几个女生同行，面对这些接连不断并且没有预兆的攻击，从女性角度来考虑，我几个女生不知如何逃过他人的攻击，于我们小女生而言这危险程度又将加大。我方已于2019.11.22上午十时许电话致电爱彼迎客服热线咨询取消订单等问题，当时爱彼迎客服告知我于2019.12.6后再一次拨打电话咨询，考虑到该房源严格的退订政策，我提前至12.4再一次致电爱彼迎客服，当下客服告知我今日进行申请退款，先退回一半的房费，而另一半的房费则等12.13再致电申请退回；今日12.13，我又一次致电爱彼迎客服，却被告知当地治安问题已经没有先前那样混乱、不同意退还剩余的房费。 今日，我登陆facebook、Instagram等这些可以真实反映当地的现实情况的社交软件查看，当地治安并没有得到改善！ 导致接下去的红馆演出取消的取消、顺延的顺延，香港迪士尼也取消跨年派对！综上所述！！目前的香港更不适合接纳游客前来游玩！ 希望贵平台能明白：当地安全情况不稳定，取消订单不属于客人自身问题，应退全款！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
