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京东上购买的口红怀疑假货,商家无法提供授权凭证,违规售卖商品

机灵喵 发布于 2019年12月13日 21:01
  • 17348253583
  • 京东客服
  • 京东商城
  • 假货
  • 退款,赔偿,道歉
  • 258元
  • 已回复
机灵喵 补充投诉 12-14 12:22:16

商家提供给我的发票没有明细我不认可,京东表示就以此凭证为准,拒绝再次提供别的凭证。但是京东告诉我,我提供的假货凭证京东不认可,是无效的,我就必须要提供别的假货凭证。这是什么道理?霸王条款?只许京东质疑不许消费者质疑吗?只许州官放火不许百姓点灯?


京东客服
回复 12-13 21:16:20

您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 12-13 21:13:19

已分配商家 京东客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 12-13 21:13:19


机灵喵 于黑猫投诉平台发起 12-13 21:01:06

11-16日在京东第三方商家购买了一只迪奥口红,色号080,使用后出现过敏现象,和自己以前使用的迪奥口红对比,怀疑商品是假货。通过不同网上鉴定平台鉴定均为假货。 我联系商家要求提供授权和发票,但商家却告知没有授权,提供的发票也没有明细,发票上连口红色号都没有,根本无法证明是我购买的这只口红。 11-22日,我联系京东客服,客服告知入住京东必须提供品牌授权,哪怕为二三级授权,否则无法入住,也无法售卖。 随后我发起了交易纠纷,纠纷处理专员(工号352***)多次回复我,迪奥是不可能随便给一个小的商家提供授权的,所以商家是没有授权的。专员告知只要商家有正规进货渠道就可以,京东核实下来是没有问题的。我处质疑为什么和其他客服说的不一样,但专员却说以她说的为准,不以前台客服为准,但专员又无法提供证据证明她说的是对的,多次口头表示以她说的为准。 这件事情已经将近一个月的时间了,京东至今没有给到更好的解决方案,只告知商家是正规的,可以申请退货,并赔偿200金券。既然商家没问题,为什么要赔偿呢?是不是心虚? 多次跟京东联系,京东一直在维护商家,商家明明没有授权却还一直说商家是合规的!根本没有为客户的着想,消费者该如何维权? 我的要求就是,如果商家不能提供授权是不是属于违规售卖?是不是无法证明是正品?不能证明此口红为正品的话,按照消费者保护法规定,假一赔三,同时申请退货! 希望黑猫可以帮助我维权!感谢黑猫!


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